Preguntas frecuentes
Compras en línea
¿Cómo puedo comprar en la tienda en línea?
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Solo debes elegir los productos que necesitas para tu acuario, agregarlos al carrito, completar tus datos de contacto y seleccionar el método de pago y entrega disponible.
Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos a prepararlo para recolección en tienda, entrega local o envío, según la opción que hayas elegido.
¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?
Sí. Puedes realizar tu compra en línea y seleccionar la opción de recolección en tienda, sujeta a disponibilidad del producto y confirmación del pedido.
Esta opción es ideal si te encuentras en Mérida y prefieres apartar tus productos antes de pasar por ellos.
¿Los precios de la tienda en línea son iguales a los del local físico?
Los precios pueden variar entre tienda física y tienda en línea debido a costos de operación, empaque, preparación, comisiones de pago y logística.
En tienda física podemos manejar precios especiales para compra directa, mientras que en la tienda web los productos se preparan para una compra segura y, en su caso, para envío.
¿Puedo pedir asesoría antes de comprar?
Sí. En Acuarios MID Pro no solo vendemos productos; también brindamos asesoría personalizada para ayudarte a elegir la mejor opción según las necesidades de tu acuario.
Si tienes dudas sobre qué filtro elegir, qué alimento usar, qué tratamiento aplicar o qué material filtrante necesitas, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Envíos y entregas
¿Realizan entregas en Mérida?
Sí. Contamos con opciones de entrega local en Mérida, sujetas a zona, disponibilidad y confirmación del pedido.
También puedes elegir recolección en tienda si prefieres pasar directamente por tus productos.
¿Hacen envíos a otros municipios de Yucatán o a otros estados?
Sí. Nuestra tienda está pensada para atender pedidos locales y, progresivamente, envíos a otras zonas de Yucatán y México.
Las opciones disponibles dependerán del peso, volumen, destino y tipo de producto. Algunos productos frágiles, pesados o voluminosos podrían requerir cotización especial antes del envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá de la modalidad elegida:
Recolección en tienda: una vez confirmado y preparado el pedido.
Entrega local en Mérida: según zona y disponibilidad.
Envío nacional: de acuerdo con la paquetería, destino y tiempos de tránsito.
Te compartiremos la información disponible para que puedas dar seguimiento a tu compra. En tiendas online similares, el seguimiento del pedido suele realizarse con el número de guía proporcionado por la paquetería. �
Fauna Collection
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado por paquetería, te compartiremos el número de guía o información de seguimiento disponible.
Con esos datos podrás consultar el avance directamente en la página o sistema de la paquetería correspondiente.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, alterado o incompleto, contáctanos lo antes posible para revisar el caso.
Te pediremos evidencia fotográfica o video del paquete y del producto recibido. En el caso de componentes eléctricos, como filtros, bombas o calentadores, puede ser necesario enviar un video mostrando el producto conectado y funcionando para poder evaluar correctamente la situación.
Este tipo de solicitud de evidencia también es una práctica común en tiendas online cuando un pedido llega dañado o incompleto. �
Namba
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán al finalizar tu compra en la tienda en línea.
Dependiendo de la configuración activa, podrías encontrar opciones como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencias, pagos en efectivo mediante plataformas habilitadas u otros métodos compatibles con Tiendanube.
¿Es seguro comprar en la tienda en línea?
Sí. Nuestra tienda en línea utiliza plataformas de pago y herramientas de comercio electrónico diseñadas para procesar compras de forma segura.
Acuarios MID Pro no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se gestionan mediante las plataformas autorizadas disponibles en la tienda.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Si necesitas factura, deberás proporcionar tus datos fiscales correctos al momento de solicitarla.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu información antes de enviarla, incluyendo RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.
Productos para acuario
¿Qué productos puedo encontrar en Acuarios MID Pro?
En nuestra tienda encontrarás productos para acuarios de agua dulce, como:
Filtros para acuario.
Bombas de aire y bombas de agua.
Material filtrante como fibra, canutillos, bioesferas y bioglass.
Alimento para peces tropicales, goldfish, bettas y otras especies.
Tratamientos y acondicionadores para el agua.
Decoración, plantas artificiales y adornos de resina.
Accesorios de limpieza y mantenimiento.
Kits y combos para principiantes.
¿Cómo sé qué filtro necesita mi acuario?
El filtro adecuado depende del tamaño de tu acuario, la cantidad de peces, el tipo de especies y el nivel de carga biológica.
Si no sabes cuál elegir, puedes escribirnos para orientarte. Te ayudaremos a seleccionar una opción adecuada para mantener el agua más limpia, estable y saludable.
¿Qué material filtrante me recomiendan?
Depende del tipo de filtración que necesites reforzar:
Filtración mecánica: ayuda a retener partículas visibles, como restos de comida o suciedad.
Filtración biológica: ayuda a mantener bacterias benéficas para el equilibrio del acuario.
Filtración química: puede apoyar en casos específicos, según el producto utilizado.
Si tienes dudas, podemos ayudarte a elegir entre fibra, canutillos, bioesferas, bioglass u otros medios filtrantes.
¿Qué alimento debo comprar para mis peces?
El alimento correcto depende de la especie, tamaño y hábitos de alimentación de tus peces.
No todos los peces comen lo mismo. Por ejemplo, un goldfish, un betta y un pez tropical comunitario pueden requerir alimentos diferentes en presentación, tamaño y composición.
Si nos indicas qué peces tienes, podemos recomendarte una opción más adecuada.
¿Venden productos para acuarios plantados?
Sí. Nuestra visión es acompañar tanto a principiantes como a aficionados de nivel intermedio que desean migrar hacia acuarios más naturales, equilibrados y estéticos, como los acuarios plantados.
Te recomendamos contactarnos para revisar qué productos disponibles pueden ayudarte según el tipo de acuario que quieres montar.
¿Venden peces vivos en la tienda en línea?
Por el momento, la disponibilidad de peces vivos puede variar y no todos los ejemplares son aptos para envío.
Si estás interesado en peces, te recomendamos contactarnos directamente para consultar disponibilidad, condiciones de entrega y recomendaciones de aclimatación.
Cambios, devoluciones y garantías
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Podemos revisar solicitudes de cambio o devolución cuando el producto presente defecto de fábrica, daño comprobable o algún inconveniente relacionado con el pedido.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para revisión, con empaque, accesorios y evidencia del problema. En tiendas online, normalmente se solicita que el producto esté en buen estado y con sus empaques o etiquetas cuando aplica. �
Cuidado Con el Perro +1
¿Qué productos no aplican para devolución?
Por seguridad e higiene, algunos productos podrían no ser elegibles para devolución si ya fueron abiertos, usados o manipulados, especialmente alimentos, tratamientos, acondicionadores, productos líquidos, material filtrante usado o productos que hayan estado en contacto con agua del acuario.
Cada caso será revisado de forma individual.
¿Qué hago si un filtro, bomba o equipo eléctrico no funciona?
Contáctanos con tu número de pedido y evidencia del problema.
Para equipos eléctricos, podemos solicitar un video donde se observe el producto conectado y funcionando, o intentando funcionar, para validar correctamente el caso.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema con mi pedido?
Te recomendamos reportar cualquier daño, faltante o inconveniente dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibir tu pedido.
Mientras más rápido nos contactes, más fácil será ayudarte a revisar el caso con la información necesaria.
Asesoría y atención al cliente
¿Puedo escribirles por WhatsApp?
Sí. Puedes contactarnos por WhatsApp para dudas sobre productos, disponibilidad, recomendaciones, pedidos o asesoría para tu acuario.
Te pedimos tener a la mano la mayor información posible, como tamaño del acuario, tipo de peces, productos que usas actualmente y el problema que deseas resolver.
¿Me pueden ayudar si soy principiante?
Sí. Uno de nuestros objetivos es ayudar a quienes inician en la acuariofilia para que puedan hacerlo de forma más sencilla y con menos errores.
Podemos orientarte sobre productos básicos, filtración, alimentación, mantenimiento, tratamientos y cuidados generales para comenzar de mejor manera.
¿También atienden a usuarios con más experiencia?
Sí. También asesoramos a aficionados de nivel intermedio que desean mejorar su sistema de filtración, optimizar el mantenimiento del acuario o avanzar hacia acuarios más naturales, como acuarios plantados.
¿Dónde se encuentran?
Estamos en Mérida, Yucatán.
Puedes consultar nuestra dirección, horarios y medios de contacto en la sección de contacto de nuestra tienda o en nuestro perfil de Google Maps.
