Política de cambios y aclaraciones
Acuarios MID Pro
Última actualización: 20 de Mayo de 2026.
En Acuarios MID Pro queremos que tu compra en línea sea clara, segura y confiable. Por eso ponemos a tu disposición esta política de cambios y aclaraciones, aplicable únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Esta política no aplica para compras realizadas directamente en tienda física, redes sociales, marketplaces, ventas por WhatsApp no procesadas mediante el sitio web u otros canales externos.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica para productos adquiridos en nuestra tienda en línea, incluyendo:
Filtros para acuario.
Bombas de aire y bombas de agua.
Material filtrante.
Alimentos para peces.
Tratamientos y acondicionadores.
Accesorios de mantenimiento.
Decoración, plantas artificiales y adornos de resina.
Kits y combos para acuario.
Debido a que somos un micro negocio con inventario y flujo operativo limitado, nuestra política comercial está enfocada principalmente en cambios de producto, reposición o saldo a favor, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta página.
Lo anterior se aplicará sin afectar los derechos que la ley mexicana otorgue al consumidor en casos de productos defectuosos, incorrectos o incumplimiento de lo ofrecido.
2. Cambios por decisión del cliente
Si deseas solicitar un cambio por una razón distinta a defecto, daño o error en el pedido, podrás hacerlo siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
Debe estar en buen estado.
Debe conservar empaque, accesorios, etiquetas, instructivos y sellos originales, cuando aplique.
Debe presentarse comprobante de compra o número de pedido.
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
En estos casos, el cambio estará sujeto a revisión y disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si tiene un precio menor, podrá generarse saldo a favor para una compra posterior.
3. Productos que no aplican para cambio por decisión del cliente
Por razones de higiene, seguridad, control de calidad y naturaleza del producto, no podremos aceptar cambios cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado o alterado en los siguientes casos:
Alimentos para peces abiertos.
Tratamientos, medicamentos, acondicionadores o productos líquidos abiertos.
Material filtrante usado o que haya tenido contacto con agua.
Productos instalados, sumergidos o utilizados en un acuario.
Productos sin empaque original o con empaque dañado por causas atribuibles al cliente.
Productos adquiridos en liquidación, promoción final o remate, cuando así se indique al momento de la compra.
Cada caso será revisado de forma individual.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso.
Deberás enviar tu reporte dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pedido, incluyendo:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del empaque exterior e interior.
Descripción del problema.
Video en caso de productos eléctricos o electrónicos, como filtros, bombas, calentadores o lámparas.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y, si procede, podremos ofrecer:
Cambio por el mismo producto.
Reposición de la pieza o accesorio faltante, cuando aplique.
Cambio por un producto equivalente.
Saldo a favor.
Otra solución conforme al caso y a lo establecido por la ley aplicable.
5. Saldo a favor
En algunos casos, Acuarios MID Pro podrá ofrecer saldo a favor como alternativa para resolver una solicitud de cambio, reposición o aclaración relacionada con una compra realizada en nuestro sitio web.
El saldo a favor será emitido únicamente cuando la solicitud haya sido revisada y aprobada por nuestro equipo. Dicho saldo podrá utilizarse en una compra posterior dentro del sitio web oficial de Acuarios MID Pro y tendrá una vigencia de 60 días naturales a partir de su emisión.
El saldo a favor no es transferible, no es canjeable por efectivo y no cubre costos de envío, salvo autorización expresa por parte de Acuarios MID Pro o cuando la legislación aplicable indique lo contrario.
Si el producto elegido tiene un precio mayor al saldo disponible, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si el producto elegido tiene un precio menor, Acuarios MID Pro podrá indicar si el saldo restante queda disponible o si debe utilizarse en una sola compra, según el caso.
La emisión de saldo a favor no limita los derechos que la ley mexicana otorgue al consumidor en casos de productos defectuosos, incorrectos o incumplimiento de lo ofrecido.
6. Equipos eléctricos y garantías
En productos eléctricos o electrónicos, como filtros, bombas de aire, bombas de agua, calentadores o iluminación, el cliente deberá revisar el producto al recibirlo y reportar cualquier falla lo antes posible.
Para validar una posible falla, podremos solicitar:
Video del producto conectado.
Video donde se observe el problema.
Fotografías del producto, empaque y accesorios.
Confirmación de que el producto fue usado conforme a las instrucciones del fabricante.
No procederá el cambio cuando el producto presente daños por:
Uso incorrecto.
Instalación inadecuada.
Golpes, caídas o manipulación indebida.
Uso fuera del agua cuando el producto requiera trabajar sumergido.
Cortes, modificaciones o alteraciones en cables, piezas o componentes.
Daños derivados de variaciones eléctricas o falta de mantenimiento.
En productos con garantía del fabricante, se atenderá el caso conforme a las condiciones establecidas por la marca o proveedor correspondiente.
7. Costos de envío en cambios
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los costos de envío, recolección o traslado correrán por cuenta del cliente.
Cuando el cambio proceda por error atribuible a Acuarios MID Pro, producto incorrecto, daño comprobable durante el envío o defecto validado, revisaremos el caso para indicar el procedimiento correspondiente.
En productos voluminosos, frágiles o pesados, el cambio podrá requerir una cotización especial de envío.
8. Derecho de desistimiento en compras en línea
Al tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la cancelación o desistimiento de la compra conforme a los plazos y condiciones previstos por la legislación mexicana aplicable.
Para solicitarlo, deberá comunicarse por escrito al correo:
La solicitud será revisada considerando el estado del pedido, si el producto ya fue enviado, si fue recibido, si fue abierto o usado, y la naturaleza del producto adquirido.
9. Proceso para solicitar un cambio o aclaración
Para iniciar una solicitud, envía un correo a:
Incluye la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Teléfono de contacto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos, cuando aplique.
Producto que deseas cambiar o reportar.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
No envíes productos de regreso sin autorización previa. Los productos enviados sin autorización podrían no ser recibidos o procesados.
10. Tiempo de respuesta
Una vez recibida la solicitud con la información completa, responderemos lo antes posible dentro de nuestros horarios de atención.
El tiempo de resolución dependerá del tipo de producto, disponibilidad de inventario, revisión de evidencias, paquetería y, en su caso, validación con proveedor o fabricante.
11. Condiciones generales
Para que una solicitud pueda revisarse, es necesario:
Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Reportar el caso dentro del plazo correspondiente.
Conservar empaque, accesorios, instructivos y etiquetas.
No haber usado, alterado o dañado el producto por causas ajenas a Acuarios MID Pro.
Enviar evidencia clara cuando se trate de daño, defecto o producto incorrecto.
Acuarios MID Pro se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con las condiciones indicadas en esta política o cuando el daño sea atribuible al uso, instalación o manipulación del cliente.
12. Importante
Esta política busca ofrecer soluciones claras y viables para nuestros clientes, tomando en cuenta que Acuarios MID Pro es un micro negocio especializado en productos para acuariofilia.
Nuestro objetivo es ayudarte a comprar con confianza, recibir productos en buen estado y contar con atención personalizada en caso de cualquier inconveniente.
